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      中國銀保監會(huì )發(fā)布《銀行保險機構消費者權益保護監管評價(jià)辦法》
      發(fā)布時(shí)間:2021-07-16
      來(lái)源:中國銀保監會(huì )

      深入貫徹習近平總書(shū)記“以人民為中心”的發(fā)展思想,充實(shí)審慎監管與行為監管并重的監管體系,切實(shí)保護銀行業(yè)保險業(yè)消費者合法權益,中國銀保監會(huì )近日發(fā)布《銀行保險機構消費者權益保護監管評價(jià)辦法》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《辦法》)。

      《辦法》共635條,包括總則、評價(jià)要素和等級、職責分工和操作流程、評價(jià)結果及運用、組織保障和工作要求、附則?!掇k法》適用于我國境內依法設立的向消費者提供金融產(chǎn)品或服務(wù)的銀行保險機構,主要包括商業(yè)銀行、理財公司、信托公司、汽車(chē)金融公司、消費金融公司、保險公司等。評價(jià)內容包括消費者權益保護“體制建設”、“機制與運行”、“操作與服務(wù)”、“教育宣傳”、“糾紛化解”和“監督檢查”6項要素以及24個(gè)指標。

      《辦法》總結了過(guò)去幾年銀保監會(huì )消保監管實(shí)踐和制度要求,構建了標準統一、兼顧特色、動(dòng)態(tài)調整的消保監管評價(jià)體系。針對消保領(lǐng)域新問(wèn)題和群眾反映強烈的消保亂象,《辦法》強化了銀行保險機構對互聯(lián)網(wǎng)平臺等第三方合作機構的管理責任,強化消保審查、前移風(fēng)控關(guān)口,防止產(chǎn)品“帶病”上市。借鑒新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗”,《辦法》鼓勵金融機構積極開(kāi)展和參與糾紛多元化解,并將落實(shí)情況納入評價(jià)內容。

      《辦法》的出臺將為監管部門(mén)做好消保行為監管提供強有力的抓手,消保監管評價(jià)是監管部門(mén)配置監管資源、實(shí)施差異化分類(lèi)監管的重要依據。銀保監會(huì )將根據消保監管評價(jià)結果對銀行保險機構采取差異化的監管措施,督促銀行保險機構及時(shí)整改落實(shí),切實(shí)提高消費者權益保護工作質(zhì)效。

      《辦法》的發(fā)布和實(shí)施,是銀保監會(huì )強化行為監管,建立完善有利于保護金融消費者權益機制的重要舉措。下一步,銀保監會(huì )將每年對銀行保險機構消費者權益保護工作開(kāi)展情況實(shí)施消保監管評價(jià),推動(dòng)提升銀行業(yè)保險業(yè)消費者權益保護工作水平,為人民群眾創(chuàng )造更好的金融消費環(huán)境,切實(shí)提高廣大金融消費者的獲得感和滿(mǎn)意度。


      附:中國銀保監會(huì )關(guān)于印發(fā)銀行保險機構消費者權益保護監管評價(jià)辦法的通知

      http://www.cbirc.gov.cn/cn/view/pages/ItemDetail.html?docId=996650&itemId=928


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